🌙 Aïd el-Adha — Livraison OFFERTE dès 200 DT
عشقL'ÉLÉGANCE EST UN AMOUR

Service apres-vente

Retours & echanges

Derniere mise a jour : 10 avril 2026

📋 En bref

  • Delai : 48 heures apres reception
  • Etat exige : non porte, emballage et etiquettes intacts
  • Frais retour : a la charge du client (sauf defaut)
  • Remboursement : sous 5 jours ouvres apres reception du colis
  • Echange : possible si stock disponible

1. Delai de retractation

Vous disposez d'un delai de 48 heures suivant la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, conformement a la legislation tunisienne.

2. Conditions d'eligibilite

Pour qu'un retour soit accepte, le produit doit imperativement :

  • Ne pas avoir ete porte (essayage rapide tolere)
  • Etre dans son emballage d'origine
  • Avoir toutes ses etiquettes intactes
  • Etre exempt de taches, parfum, traces de maquillage ou cigarette
  • Etre accompagne de la facture / bon de livraison

3. Produits non eligibles

Les articles suivants ne peuvent pas etre retournes pour des raisons d'hygiene :

  • Sous-vetements et accessoires intimes
  • Articles personnalises ou sur mesure
  • Articles soldes au-dela de -50% (sauf defaut)

4. Procedure de retour

  1. Contact : Envoyez un message WhatsApp au +216 27 846 054 en precisant votre numero de commande et le motif du retour.
  2. Validation :Notre equipe valide la demande sous 24 heures et vous communique l'adresse de retour.
  3. Expedition : Renvoyez le colis via le transporteur de votre choix (Aramex, Jax, First Delivery, etc.). Conservez le numero de suivi.
  4. Reception et controle :Apres reception, nous verifions l'etat du produit (sous 48h).
  5. Remboursement ou echange : Sous 5 jours ouvres apres validation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf dans les cas suivants ou ils sont integralement pris en charge par AŞK :

  • Produit defectueux ou abime a la reception
  • Erreur de notre part (mauvaise taille, mauvais coloris, mauvais article expedie)
  • Produit non conforme a la description du site

6. Remboursement

Le remboursement est effectue sous 5 jours ouvresapres reception et validation du retour, selon l'une des methodes suivantes (au choix du client) :

  • Virement bancaire (RIB demande)
  • Espece (livraison gratuite par notre coursier en region tunisoise)
  • Bon d'achat valable 1 an

Le montant rembourse correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses (sauf erreur de notre part).

7. Echange

Un echange est possible (taille ou coloris differents) sous reserve de disponibilite du produit souhaite. Si l'article d'echange a un prix superieur, un complement vous sera demande. Si inferieur, la difference sera remboursee.

8. Contact service client

Pour toute question concernant votre retour ou echange :

← Retour a l'accueil